Жалобы
Последнее обновление: 4 ноября 2026 г.
Мы хотим быстро решать проблемы. Здесь описано, как подать жалобу и что будет дальше.
1Сначала в поддержку
Большинство вопросов решается в чате поддержки 24/7 или по почте support@1xwincasino.com. Опишите проблему чётко.
2Что указать
Ваш ID, дату и время, ID ставки, игры или платежа, сумму, что пошло не так и скриншоты, если они есть.
3Что делаем мы
Подтверждаем получение жалобы, проверяем записи и при необходимости просим дополнительную информацию или верификацию. Мы стараемся ответить как можно скорее и сообщим, если делу нужно больше времени.
4Эскалация
Если вы не согласны с ответом, попросите пересмотр старшим сотрудником и объясните почему. Мы рассмотрим случай заново и ответим письменно.
5Записи
При рассмотрении жалобы решающими являются наши записи ставок, игр, платежей и чатов.
6Внешнее разрешение
Если мы не смогли решить вопрос, вы можете обратиться в орган по разрешению споров или регулятор, применимый к компании-оператору (см. реквизиты на сайте), а также в орган защиты потребителей.
7Добросовестность
Пожалуйста, пишите правдиво и уважительно. Оскорбительные или мошеннические жалобы могут привести к ограничению аккаунта.